ระบบสะสมแต้มคืออะไร ใครเป็นคนคิดค้น และมีการทำอย่างไร?

canyonshowmaker

ระบบความภักดีของลูกค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบแทนลูกค้าสำหรับธุรกิจที่ทำซ้ำ ยิ่งซื้อมากก็ยิ่งประหยัดมาก ระบบความภักดีของลูกค้าเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดการรักษาลูกค้าที่ใช้กันทั่วไปโดยผู้ค้าปลีกและบริษัทอื่นๆ ที่ขายสินค้าและบริการ โปรแกรมความภักดีช่วยให้ลูกค้าสะสมคะแนนหรือรางวัลที่สามารถแลกเป็นส่วนลด สินค้าหรือบริการฟรี หรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ จากบริษัท ระบบความภักดีของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการรักษาลูกค้าที่ภักดีให้มีความสุขเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำให้พวกเขาขายสินค้าให้กับผู้อื่นมากขึ้นด้วย ด้วยวิธีนี้ บริษัทสามารถเพิ่มยอดขายและผลกำไรโดยรวมได้



ระบบความภักดีของลูกค้าถูกสร้างขึ้นโดยชายคนหนึ่งชื่อแฟรงค์ โรบินสัน เขาเป็นผู้ก่อตั้ง American Express แฟรงก์ โรบินสันได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้ประดิษฐ์ระบบความภักดีของลูกค้าในขณะที่เขาสร้างแนวคิดนี้ในปี พ.ศ. 2434 แนวคิดเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้ามีมาช้านานและถูกนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การตลาด การขาย และการวิจัยทางการตลาด

ข้อดีของระบบนี้?
ระบบความภักดีของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทสามารถระบุและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีของตนได้ การใช้ระบบความภักดีของลูกค้ามีข้อดีหลายประการ ข้อได้เปรียบประการแรกคือช่วยรักษาลูกค้าและเพิ่มรายได้ ประการที่สองคือการให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งรู้สึกขอบคุณสำหรับเวลาที่ใช้กับบริษัท ประการที่สามคือช่วยปรับปรุงความพยายามด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์โดยการทำให้แน่ใจว่าบริษัทมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าลูกค้าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา ข้อได้เปรียบประการที่สี่คือสามารถช่วยธุรกิจในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ตามข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าที่มีอยู่ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่จะดึงดูดตลาดเป้าหมายมากขึ้นและยังทันกับแนวโน้มในตลาดอีกด้วย

วิธีการทำระบบนี้
ระบบสะสมคะแนนคือระบบที่ช่วยให้ลูกค้าสะสมคะแนนหรือเครดิตโดยดำเนินการต่างๆ เช่น คลิกที่ลิงก์ ดาวน์โหลดแอป หรือกรอกแบบฟอร์ม คะแนนเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในรูปแบบต่างๆ เช่น ส่วนลด การชิงโชค และรางวัล

ขั้นตอนในการสร้างระบบสะสมคะแนนประกอบด้วย:
- กำหนดเป้าหมายของโปรแกรม - สร้างโปรแกรมสิ่งจูงใจที่จูงใจลูกค้าให้ทำงานเหล่านี้ - ออกแบบกระบวนการสะสมคะแนนให้สอดคล้องกับโปรแกรมสิ่งจูงใจนี้